www.ekranmarket.com adresinden sipariş verebilmek için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve şifrenizi yazarak kısa bir form ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra adres ve ödeme adımlarında istenen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

• Kredi Kartı
• Çoklu Kredi Kartı
• Kredi Kartı Puanı
• Banka Kartı
• Havale / EFT

Ürünleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi üzerinden veya ürünün donanım/kurulum ihtiyaçlarına göre doğrudan bizim tarafımızdan adresinize teslim edilir.

ekranmarket.com ile ticari iş ortaklığı kurmak isteyen tedarikçilerin, web sitemizde yer alan iletişim kanallarından bize ulaşması ve sonrasında paylaşılacak Tedarikçi Formunu eksiksiz doldurması gerekmektedir.

Başvuru formunuz doğru ve eksiksiz doldurulmuş ise ilgili kategori yöneticisine iletilir. Ardından size ya satın alma sürecinin devam adımlarını içeren ya da teklifin reddedildiğini bildiren bir e-posta gönderilir.

Form eksik ise gerekli bilgilerin talep edildiği ve formun yeniden gönderilmesinin istendiği bir e-posta paylaşılır.

İade işlemlerinizin başlayabilmesi için faturanızda yer alan iade bölümünü ıslak imzalı şekilde doldurmalı ve ürününüzü aşağıdaki adrese göndermelisiniz:

İade koşulları

Ambalajı/paketi açılmamış ve kullanılmamış ürünleri, teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

Cayma hakkı, mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerlidir; ticari/kurumsal alımlarda geçerli değildir.

İade edilecek ürün; aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte, aynı anda ve orijinal ambalajında gönderilmelidir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD’si bulunan paketlerde CD’nin açılması halinde cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Tek kullanımlık ürünler ve kopyalanabilir yazılımlar ile sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.) yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ise iade alınabilir.

Önemli: Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV’ler; SIM kart takılan, Wi-Fi bağlantısı/kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları; notebook ve tabletler iade alınamaz.

Kurulum gerekmeyen ürünler dahi, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmemiş olmalıdır.

Hijyen açısından uygun olmayan (kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamındaki iade işlemleri, ürünün size teslim tarihinden itibaren yalnızca ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir.

14 günü aşan iade/değişim işlemleri için yetkili servis tutanağı/raporu ibraz edilmelidir. Yetkili servis belgesi iletilmediği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

İade ürünü teslim ettikten sonra, ekranmarket.com tarafından işlemlerin girişi yapıldığında servis gönderim süreci ve tutar iadesi aşamalarında bilgilendirilirsiniz.

Kargo paketinde veya üründe fark edilir hasar (darbe, kırık vb.) tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Bu belge düzenlenmezse sorunun kargo/ekranmarket.com kaynaklı olduğunu ispatlamak mümkün değildir.

Kurulum gerektiren ürünlerde, teslimden sonra 7 gün içinde yetkili servis tarafından kutu açılmalı; arıza/hasar varsa servis raporu düzenlenmelidir. 7 günü aşan durumlarda servis raporu olmadan hasar/arıza ispatı mümkün değildir.

Garanti kapsamındaki arızalı ürünlerde değişim işlemleri servis raporu ile yapılır. Yetkili servis incelemesi sonucu değişim/iade kapsamına giren ürünler için işlem sağlanır.

Değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki maddelere göre yapılabilmektedir.

Ana ürün veya hediye ürün iade edilecekse birlikte, aynı anda ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Hediyeli satılan ürünlerde iade onaylanır ve hediye ürün müşteri tarafından kullanılmaya devam ederse; hediye ürün bedeli kadar kesinti yapılarak ana ürün tutarı iade edilir.

Satılabilirliğini kaybetmiş ürünler (vakumlu/jelatinli ambalajı açılmış/yırtık ürünler, SIM kart takılmış cep telefonu ve cep bilgisayarları, akıllı saatler, kurulumu yapılmış LCD TV/PC/Notebook, kartuşu açılmış yazıcı/faks, ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler, yazılımlar vb.), temlikli/sözleşmeli satılan ürünler ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri iade/değişim kapsamı dışındadır.

Hijyen açısından uygun olmayan (kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

Üründen kaynaklanan arıza durumunda garanti belgenizde yer alan yetkili servisler ile iletişime geçebilir veya ürününüzü aşağıdaki adrese göndererek servis sürecini başlatabilirsiniz:

Üründe kullanımdan kaynaklı bir arıza yoksa, yetkili servis raporuna göre onarım/iade/değişim işlemi yapılır.

Paket olarak satın alınan ürünlerde iade için tüm ürünlerin eksiksiz şekilde ekranmarket’e ulaştırılması gerekir; aksi halde iade işlemi yapılamaz.

Sipariş ve teslimat ile ilgili sorularınız için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 444 7 145 çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Promosyon kodu kullanılarak oluşturulan siparişlerde iptal/iade işlemlerinde promosyon kodunun tekrar tanımlanması, promosyon kazanım koşullarında yer aldığı şekilde yapılmaktadır.

İade ve değişim talepleriniz için, iade bölümünü doldurduğunuz ıslak imzalı faturanız ile birlikte ürününüzü Yurtiçi Kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz.

Tarafımızca teslim alınan ürünler incelendikten sonra talebinizin uygunluğu konusunda bilgilendirilirsiniz.

Kendi imkanınız ile iade edemeyeceğiniz büyük ürün grupları için 444 7 145 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firması kurye operasyonunu günlük düzenlediğinden, kurye talebinizi günlük olarak iletmeniz gerekir. Örneğin dün talep ilettiyseniz ve alınmadıysa kargo firması ile tekrar irtibata geçebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo ile veya 444 7 145 numaralı ekranmarket.com müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade etmiş olduğunuz ürünlerin incelenmesi 14 gün içinde yapılmaktadır.

İadesi onaylanan siparişlerde tutar iadeleri ise 2–5 iş günü içerisinde müşteri hesabına artı bakiye olarak yansımaktadır.

Taksitli kredi kartı ödemelerinin iadesinde tutarın tamamı, bankanıza tek seferde iade edilir. Sonrasında banka bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yansıtır (ekstreye + ve - olarak görünebilir). Bu işlem taksit sayısı kadar ay sürer.

İadeden önce 1 veya 2 taksit ödediyseniz, banka genellikle bu taksitleri hesabınıza yatırır; kalan taksitlerde ise sistemsel olarak aylık yansıtma süreci devam eder.

Adrese teslim edilen ürün için iade talep ediliyorsa, müşteri kargo hizmetinden yararlandığı için yalnızca ürün bedeli iade edilir; kargo hizmet bedeli iade edilmez.

Müşteri cayma hakkı kapsamında, ürün kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talep ederse ve siparişte kargo ücreti varsa, kargo ücreti müşteriye iade edilecek şekilde iade yapılır.

Sipariş teslim edilmeden iptal talebi varsa veya ürün kargoya verildiği halde müşteriye teslim edilmeden geri çekildiyse, kargo bedeli kesilmez; müşteriye iade edilir.

Birden fazla ürün bulunan siparişlerde kargo bedeli ürün bazında dağıtılmaz. Siparişte birden fazla ürün varsa ve 1 ürün sevk edilmeden iptal edilip diğerleri teslim edildiyse, kargo hizmeti alınmış olacağı için kargo hizmet bedeli iade edilmez.